首先是顧客服務(wù)。網(wǎng)站可以為用戶提供各種在線咨詢服務(wù)，比如用戶可以將自己所遇到的問題通過郵件，表單提交等方式傳遞給企業(yè)，然后企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人給出專業(yè)的回答，解決用戶的疑惑。這大大為用戶提供了方便，也提高了顧客服務(wù)的效率，節(jié)省服務(wù)成本。網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)研要比線下方便得多，各個企業(yè)網(wǎng)站可以通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表方式征詢顧客的意見，可以獲得有價值的用戶反饋信息，這對于企業(yè)改變運營方針有很大的指導(dǎo)作用。
其次是客戶關(guān)系。網(wǎng)站可以通過各種信息，比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有獎競賽等方式去吸引客戶參與，這既是一種很好的宣傳也有助于增加客戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系，提高用戶的滿意度和忠誠度。資源合作。資源合作是網(wǎng)站獨具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，網(wǎng)站需要與經(jīng)銷商，供應(yīng)商之間建立親密的合作關(guān)系，更好的實現(xiàn)資源共享，利益共享。最后是網(wǎng)上銷售。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站就能很好的完成訂單確認(rèn)，網(wǎng)上支付等網(wǎng)絡(luò)營銷功能。現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性，所以很多企業(yè)也在積極開拓網(wǎng)上銷售渠道。
